سياسة الاسترجاع والاسترداد

توضح هذه السياسة حالات استرجاع المبالغ المدفوعة عبر بوابة السكان وآليته.

الخدمات الإضافية وطلبات الكونسيرج

• إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذه: استرداد كامل المبلغ.
• تعذّر تقديم الخدمة من جهتنا: استرداد كامل المبلغ.
• بعد بدء التنفيذ: لا يُسترد المبلغ، إلا إذا لم تُقدَّم الخدمة كما هو متفق عليه، فيُراجع الطلب ويُسترد المبلغ كاملاً أو جزئياً بحسب الحال.

فواتير المرافق ورسوم الخدمات

• فواتير الكهرباء والمياه والإنترنت مقابل استهلاك فعلي، ولا تُسترد بعد سدادها.
• إذا ثبت خطأ في الفاتورة أو دفع المبلغ مرتين، يُسترد الفرق كاملاً أو يُضاف رصيداً لحسابك بحسب اختيارك.

الإيجار

يُسدَّد الإيجار عبر منصة إيجار، ويخضع استرداده لشروط عقد الإيجار الموثق وأنظمة منصة إيجار، لا لهذه السياسة.

آلية الاسترداد ومدته

• يُقدَّم طلب الاسترداد عبر البوابة أو بالتواصل معنا خلال 14 يوماً من تاريخ الدفع.
• نرد على الطلب خلال 3 أيام عمل.
• يُعاد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك المُصدِر.